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Starlink（スターリンク）の日本での保証・サポート完全ガイド｜故障時の問い合わせ、返送、契約・解約・譲渡の注意点

CosmicMarket Jun 03, 2026

Starlink（スターリンク）は、日本国内でも個人利用、法人利用、キャンプ・車中泊、災害対策、地方・山間部でのインターネット環境づくりなど、さまざまな用途で使われるようになっています。

一方で、実際にStarlinkを購入・利用する前後で気になるのが、「日本で保証は受けられるのか」「故障した場合はどこに問い合わせるのか」「不具合のある機器はどこへ返送するのか」「解約や譲渡は簡単にできるのか」といったサポート面の情報です。

特にStarlinkは、一般的な光回線やモバイル回線とは異なり、アンテナ、ルーター、電源、ケーブル、設置場所、アカウント契約がセットで関係するサービスです。そのため、トラブルが発生したときも、本体の故障なのか、設置環境の問題なのか、契約・アカウント上の問題なのかを切り分ける必要があります。

この記事では、Starlink公式サイトで公開されている日本向けの法的文書、保証情報、サポート情報をもとに、日本でStarlinkを利用する際の保証、問い合わせ方法、返送手続き、契約変更、解約、譲渡時の注意点を詳しく整理します。

また、Starlinkをより安心して使うために、収納ケース、電源アダプター、車載マウント、ケーブルまわりなど、Cosmic Marketで取り扱っているStarlink対応アクセサリーについても、利用シーン別に紹介します。

なお、Starlinkの契約条件、料金、保証内容、サポート方法は変更される場合があります。実際に手続きを行う際は、必ずStarlink公式サイトおよびご自身のStarlinkアカウント内の表示内容をご確認ください。

Starlinkは日本で保証を受けられる？

Starlinkには、Starlink Kit本体や一部アクセサリーに対する限定保証が用意されています。日本を含むEU・英国以外の国では、Standard Kit、Enterprise Kit、Mini Kitは通常、Starlink公式サイトまたは正規販売チャネルでの購入日から12か月の保証期間とされています。

Performance Kitについてはモデルにより保証期間が異なり、Performance Kit Gen 1 / Gen 2は24か月、Performance Kit Gen 3は36か月とされています。また、Starlink Kitとは別に単独で購入したアクセサリーやデバイスは、日本を含むEU・英国以外の国では通常12か月の保証期間とされています。

保証期間は、利用しているStarlink Kitの種類、購入場所、購入日、サービス地域によって異なるため、実際の保証可否はStarlinkアカウント内の注文情報や公式サポートで確認する必要があります。

保証の詳細は、以下のStarlink公式ページをご確認ください。

Starlinkの保証は何をカバーする？

Starlinkの限定保証は、主にStarlink Kitが通常使用において材料や製造上の欠陥がないこと、またStarlinkが定める仕様や性能目標に概ね適合することを前提としたものです。

ただし、保証は「どのような状況でも無料で交換してもらえる」という意味ではありません。Starlink側が保証申請を確認し、保証対象と判断した場合に、修理または交換などの対応が行われます。

保証を受けるためには、ユーザー側で症状を具体的に説明し、Starlink Customer Support Portalを通じて保証申請を行う必要があります。保証申請が承認された場合、故障したデバイスの返送が必要になる場合があります。

また、Starlink公式文書では、交換品または交換部品については、元の保証期間の残り、または3か月のうち長い方が保証対象になると説明されています。

保証対象外になりやすいケース

Starlinkの限定保証は便利な制度ですが、すべてのトラブルが保証対象になるわけではありません。特に、設置環境、改造、誤使用、自然災害、電源やネットワーク機器側の問題などは、保証対象外となる可能性があります。

公式の保証文書では、以下のようなケースが保証対象外になり得るとされています。

設置ガイドに従わない使用
アンテナの上空視界を遮る設置
アンテナをカバーやラドームで覆う行為
モーター付きアンテナを手動で無理に向きを変える行為
許可されていないKitや国での移動中利用
Starlinkが承認していない機器やソフトウェアとの組み合わせ
利用者側の電源設備やネットワーク機器に起因する問題
他の無線機器による干渉
同時接続数が多すぎることによる通信品質の低下
Starlinkまたは承認された関係者以外による修理、改造、分解
塗装や外観変更など、通信特性に影響する可能性のある加工
火災、洪水、落雷、地震、強風など自然災害による損傷
液体や食べ物のこぼれによる損傷
誤使用、事故、破損、放置、通常の摩耗
必要な許可や承認を取得できないことによる利用不可

特に注意したいのは、車両、船舶、屋外固定、屋根設置などで利用する場合です。Starlinkは設置環境の影響を受けやすいため、アンテナの視界、固定方法、電源、ケーブルの取り回し、防水対策を適切に確認することが大切です。

Starlinkに問題が発生した場合の問い合わせ方法

Starlinkに問題が発生した場合、基本的にはStarlinkアプリまたはオンラインアカウント内のCustomer Support Portalから問い合わせを行います。日本向けの重要事項説明では、Starlinkアプリ、オンラインアカウント、またはメールアドレスを通じてStarlinkへ連絡できると案内されています。

Starlinkアプリ内のサポート
Starlinkオンラインアカウント内のCustomer Support Portal
メール：starlinkresolutions@spacex.com

通常は、まずStarlinkアプリを開き、サポート項目から発生している問題に近い項目を選択します。通信できない、アンテナがオンラインにならない、ルーターに接続できない、速度が極端に遅い、電源が入らないなど、症状に応じて案内に従います。

Starlinkはアプリ上でアンテナの状態、障害物、接続状況、ルーターの状態などを確認できるため、問い合わせ前にアプリ上の表示を確認しておくとスムーズです。

公式サポートページはこちらです。

Starlink サポート

問い合わせ前に準備しておきたい情報

Starlinkサポートへ問い合わせる際は、症状をできるだけ具体的に伝えることが重要です。単に「つながらない」と伝えるだけでは、アンテナ本体の問題なのか、ケーブルの問題なのか、電源の問題なのか、サービスエリアやアカウントの問題なのか判断しにくいためです。

問い合わせ前には、以下の情報を準備しておくとよいでしょう。

Starlinkアカウント情報
注文番号または購入情報
利用しているStarlink Kitの種類
利用しているサービスプラン
設置場所の住所または利用エリア
屋内設置、屋外設置、車載、仮設などの利用状況
Starlinkアプリ上のエラー表示
アンテナやルーターのランプ状態
通信できない時間帯や頻度
発生している症状の写真やスクリーンショット
電源、ケーブル、ルーター、アンテナの接続状態
すでに試した対処方法

たとえば、通信速度が遅い場合は、時間帯、天候、同時接続台数、障害物の有無も重要です。電源が入らない場合は、別のコンセントで試したか、電源アダプターやケーブルに損傷がないかも確認しておきましょう。

故障したStarlink製品はどこに送る？

Starlinkの保証文書では、保証申請がStarlinkに承認された場合、ユーザーは故障したデバイスを返送する必要があるとされています。返送しない場合、交換品の費用を請求される可能性があります。

ただし、ユーザーが任意で送付できる固定の日本国内返送先が、一般向けに公開されているわけではありません。故障品を返送する場合は、必ずStarlinkサポートから案内される返送方法、返送ラベル、返送先に従ってください。

つまり、「故障したから、とりあえずどこかの住所へ送る」という流れではありません。まずStarlinkアプリまたはCustomer Support Portalから問い合わせを行い、Starlink側の確認後、返送が必要と判断された場合に案内される手順で返送します。

Starlink Kitはアンテナ、ルーター、ケーブル、電源関連部品など複数の部品で構成されているため、どの部品を返送する必要があるかも、Starlinkサポートの案内に従う必要があります。

日本にStarlinkの修理受付窓口やサポート拠点はある？

Starlinkの日本向け重要事項説明には、電気通信事業者としてStarlink Japan, GKの情報が記載されています。また、問い合わせ方法としてStarlinkアプリ、オンラインアカウント、メールアドレスが案内されています。

ただし、これは契約上・事業者情報としての記載であり、ユーザーが故障品を直接持ち込んだり、任意で発送したりできる一般的な修理受付窓口とは限りません。

そのため、日本国内でStarlinkに不具合が発生した場合も、基本的な流れは以下のようになります。

Starlinkアプリまたはアカウントにログインする
サポート項目から問題内容を選ぶ
症状、写真、エラー表示などを送信する
Starlink側の確認を待つ
交換や返送が必要な場合は、Starlinkからの案内に従う

返送先や返送方法は状況により異なる可能性があるため、公式サポートからの指示前に独自判断で発送しないよう注意しましょう。

Starlinkの契約変更・解約の注意点

Starlinkの日本向け重要事項説明では、サービスの停止、解約、契約内容の変更は、Starlink Customer Portal内のアカウントから行うとされています。

Starlinkは、契約期間や理由にかかわらずサービスを解約できると説明されています。ただし、解約申請のタイミングによっては翌月分のサービス料金が発生する可能性があります。

そのため、解約を検討している場合は、次回請求日、現在の契約プラン、利用中のサービス住所、未払い料金の有無をアカウント画面で確認してから手続きすることをおすすめします。

また、Starlink Kitやアクセサリーの返品は、Starlinkの利用規約で定められた場合に限られます。返品時に送料を負担する可能性もあるため、返金や返品を希望する場合も、必ずStarlink公式サポートで条件を確認しましょう。

契約・料金・解約に関する公式参考リンクは以下です。

解約前に確認したいチェックポイント

Starlinkを解約する前には、次の点を確認しておくと安心です。

次回請求日がいつか
解約後も当月中に利用できるのか
翌月分の料金が発生するタイミングではないか
12か月ハードウェアコミットメントの対象ではないか
未払い料金がないか
Starlink Kitの返品対象期間内か
アクセサリーや追加機器の返品条件はどうなっているか
再契約時に同じ機器を利用できるか
引越しや住所変更だけで済むケースではないか

特に、引越しや一時的な利用停止を考えている場合は、解約だけでなく、プラン変更、サービス住所変更、一時停止に近い運用が可能かどうかをStarlinkアカウント内で確認するとよいでしょう。

12か月ハードウェアコミットメントがある場合は要注意

Starlinkでは、購入・申込内容によっては12か月のハードウェアコミットメントが適用される場合があります。この条件が適用される場合、一定期間サービスを継続することを前提にStarlink Kitが提供されます。

公式のHardware Commitment Termsでは、ハードウェアコミットメント期間中に、サービスプランの解約、別プランへの変更、サービス住所の変更、サービスまたはKitの譲渡などを行うと、変更手数料が発生する可能性があるとされています。

特に、Starlink Kitが無料または割引価格で提供されたキャンペーン、通信事業者や販売チャネル経由の特別プラン、法人向け導入などでは、通常の個人契約とは異なる条件が付いている可能性があります。

そのため、購入時に「12か月コミットメント」「無料Kit」「割引Kit」「キャンペーン」「特別条件」などが関係している場合は、解約、住所変更、譲渡、プラン変更の前に、必ずアカウント内の契約条件と公式文書を確認してください。

Starlink Hardware Commitment Terms

Starlinkの譲渡・中古購入時の注意点

Starlink Kitを他の人に譲渡する場合や、中古で購入する場合は、単にアンテナやルーター本体を渡すだけでは不十分です。Starlinkは、アカウント、サービス住所、Kit情報が紐づくサービスであるため、譲渡手続きが正しく完了していないと、新しい所有者が利用開始できない可能性があります。

中古のStarlink Kitを購入する場合は、価格だけで判断せず、以下の点を必ず確認しましょう。

元の所有者がStarlinkアカウントから譲渡手続きを行える状態か
未払い料金や契約上の制限が残っていないか
Kitが譲渡可能な状態か
12か月ハードウェアコミットメントの対象ではないか
サービス解約または譲渡手続きが正しく完了しているか
新しい利用場所がStarlinkの提供可能エリアか
購入国・地域と利用地域が異なる場合の追加費用がないか
アンテナ、ルーター、ケーブル、電源アダプターなど必要な部品が揃っているか
本体や端子、ケーブルに破損がないか

特に、購入国・地域と利用国・地域が異なる場合、Starlink Kitには「Outside Region Fee」が発生する可能性があると公式文書で説明されています。日本国内で中古購入する場合でも、元の購入地域やアカウント状態を確認することが重要です。

また、中古品の場合、保証期間が残っているかどうか、保証を新しい所有者が利用できるかどうかも必ず確認しましょう。保証やサポートの扱いは、購入ルートやアカウント状態によって異なる可能性があります。

日本の通信事業者・販売代理店で購入したStarlinkのサポートはどこに連絡する？

Starlinkを日本で購入する方法は、Starlink公式サイトからの直接購入だけではありません。法人向け、自治体向け、通信事業者経由、販売代理店経由、レンタル、リース、業務用導入など、さまざまな契約形態があります。

この場合、サポート窓口は購入ルートや契約形態によって異なる可能性があります。

Starlink公式サイトで購入・契約した場合：基本的にはStarlinkアカウント内の公式サポートへ問い合わせ
通信事業者経由で購入した場合：まず契約先の通信事業者へ確認
販売代理店経由で購入した場合：まず販売元または契約書に記載された窓口へ確認
法人契約・自治体契約の場合：導入を担当した事業者、保守窓口、契約担当者へ確認
レンタル・リースの場合：所有者や契約元のサポート条件を確認

通信事業者や法人向け販売チャネルを通じて導入した場合、請求、契約変更、機器交換、保守対応などがStarlink公式ではなく契約先の窓口になる場合があります。購入時の契約書、注文確認メール、販売元のサポートページを確認し、不明な場合はまず購入元に問い合わせるのが安全です。

一方で、Starlink公式アカウントに紐づいている機器であれば、StarlinkアプリやCustomer Support Portalから確認できる情報もあります。どちらに連絡すべきか迷う場合は、「購入元」と「Starlinkアカウント内のサポート」の両方を確認するとよいでしょう。

Roamプランを使う場合の注意点

Starlink Roamは、キャンプ、車中泊、出張、仮設現場、イベント、災害時の一時的な通信環境など、固定住所だけでなく移動先でStarlinkを使いたい場合に選ばれることがあります。

ただし、Roamだからといって、すべてのKitが移動中利用に対応しているわけではありません。公式文書では、Starlinkが指定していないKitや国での移動中利用は禁止される場合があり、無許可の移動中利用は保証対象外や契約上の問題につながる可能性があると説明されています。

車両、RV、キャンピングカー、トラック、船舶などで利用する場合は、停車中のみ使用するのか、移動中にも使用するのか、利用しているKitとマウントがその用途に適しているのかを確認する必要があります。

Starlink Roamの詳細は、以下の公式ページをご確認ください。

Starlink Roam 公式ページ

Starlinkのトラブルは本体故障だけとは限らない

Starlinkで通信できない、速度が遅い、接続が不安定といった問題が発生した場合、必ずしも本体故障とは限りません。多くの場合、設置環境、電源、ケーブル、ルーター配置、障害物、天候、利用エリア、同時接続台数など複数の要因が関係します。

たとえば、以下のようなケースでは、Starlink Kit自体が故障していなくても通信品質が低下することがあります。

アンテナの上空に木、建物、屋根、電柱などの障害物がある
アンテナの角度や設置場所が適切でない
ケーブルが強く曲がっている、引っ張られている、挟まれている
電源アダプターや延長ケーブルの仕様が適切でない
屋外で雨水や結露の影響を受けている
ルーターの設置場所が悪く、Wi-Fiが届きにくい
同時接続台数が多く、ネットワークに負荷がかかっている
利用エリアや時間帯により通信が混雑している

問い合わせ前に、Starlinkアプリの障害物チェック、ケーブル接続、電源状態、設置場所の見直しを行うことで、原因を切り分けやすくなります。

Starlinkを安心して使うためのアクセサリー選び

Starlinkを安定して使うためには、本体の保証やサポートだけでなく、日常の使い方に合ったアクセサリー選びも重要です。特にStarlink MiniやStandard 4 / 4Xを持ち運び、車載、屋外設置、キャンプ、業務現場で使う場合は、収納、固定、電源、ケーブル保護をしっかり考える必要があります。

Cosmic Marketでは、Starlink対応アクセサリーを中心に、設置、配線、収納、電源まわりの周辺機器を取り扱っています。Starlink公式の純正品・認定品ではありませんが、Starlink関連アクセサリーとして、利用環境に合わせて選べる商品を展開しています。

以下では、利用シーン別にCosmic Marketで取り扱っている主なアクセサリーを紹介します。

Starlink Mini向け：持ち運び・収納まわり

Starlink Miniはコンパクトで持ち運びやすいモデルですが、アンテナ本体、ケーブル、電源関連アクセサリーをそのままバッグに入れると、端子部分や本体表面に負担がかかる可能性があります。

キャンプ、車中泊、屋外作業、出張、災害対策用としてStarlink Miniを持ち運ぶ場合は、収納ケースや保護ケースを用意しておくと安心です。移動中の擦れ、衝撃、ホコリ、ケーブルの絡まりを減らし、必要なアクセサリーをまとめて管理しやすくなります。

Starlink Miniを屋外へ持ち出す機会が多い方は、収納性、保護性、持ち運びやすさを重視してアクセサリーを選ぶとよいでしょう。

Starlink Mini向け：電源アダプター・ポータブル電源まわり

Starlink Miniを屋外や車内で使う場合、電源の確保は非常に重要です。家庭用コンセントで使うのか、車のシガーソケットまわりで使うのか、ポータブル電源と組み合わせるのかによって、必要なアクセサリーは変わります。

Cosmic Marketでは、Starlink Mini向けの電源まわりのアクセサリーを取り扱っています。購入前には、出力仕様、端子形状、ケーブル長、使用する電源機器との組み合わせを必ず確認してください。

電源アクセサリーを選ぶ際は、見た目が似ていても出力電圧、出力電流、端子の向き、ケーブル長が異なる場合があります。Starlink Miniの利用環境に合うか、商品ページの仕様を確認してから選ぶことが大切です。

Starlink Mini向け：車載・屋外設置用マウント

Starlink Miniを車両まわりで使う場合、アンテナをどのように固定するかが重要です。車のルーフ、キャンピングカー、トラック、仮設現場など、設置場所によって適した固定方法は異なります。

たとえば、マグネット式マウントは、金属面に一時的に固定したい場合に便利です。一方で、車両の素材、設置面の形状、走行時の風圧、設置場所の安定性によって使用感は変わります。

移動中利用については、Starlink公式が指定するKit、マウント、国で認められているかを確認する必要があります。許可されていない移動中利用は、保証や契約上の問題につながる可能性があるため注意してください。

Starlink Mini マグネット式車載マウント

Standard 4 / 4X向け：設置・固定アクセサリー

Standard 4 / 4X（旧Gen3 / V3）は、家庭、事務所、倉庫、キャンピングカー、屋外作業現場などで使われることが多いモデルです。Miniより本体サイズが大きいため、設置場所、固定方法、ケーブルの取り回しを事前に確認することが大切です。

パイプ、壁面、屋根、ベランダ、仮設ポールなどに設置する場合は、固定強度、風の影響、ケーブルの引き込み方法、メンテナンスのしやすさを考える必要があります。

Standard 4 / 4X向けのアクセサリーを選ぶ際は、商品名に「V3」「旧Gen3」「Standard 4 / 4X」などの表記があるかを確認しましょう。Standard Actuated（第2世代）やStarlink Miniとはサイズや取付方法が異なる場合があります。

Standard Actuated向け：Gen2 / 第2世代対応アクセサリー

Standard Actuatedは、一般的にGen2 / 第2世代として呼ばれることが多いモデルです。Standard 4 / 4Xとは形状やマウントまわりが異なるため、アクセサリーを選ぶ際は世代の確認が重要です。

特に、ケーブル、イーサネット関連、マウント、収納用品を選ぶ際は、Standard Actuated対応かどうかを確認してください。旧モデルと新しいStandard 4 / 4X向けアクセサリーを混同すると、取り付けできない、端子が合わない、サイズが合わないといった問題が起きる可能性があります。

Starlink対応アクセサリーを購入する際は、商品ページ内の対応機種、端子形状、サイズ、用途説明を必ず確認することをおすすめします。

Performance向け：業務用・法人利用で確認したいポイント

Performanceシリーズは、法人、業務用、移動体通信、屋外現場、船舶、車両、災害対策など、より高い通信性能や耐久性が求められるシーンで検討されることがあります。

Performance Kitはモデルにより保証期間も異なり、Standard KitやMini Kitとは扱いが異なる場合があります。アクセサリーを選ぶ際も、対応モデル、設置環境、マウントの強度、電源条件、契約プランを確認する必要があります。

法人利用の場合は、Starlink公式のサポートだけでなく、契約した通信事業者、販売代理店、保守業者のサポート範囲も確認しておくと安心です。

Cosmic Marketでアクセサリーを選ぶときのポイント

Cosmic MarketでStarlink対応アクセサリーを選ぶ際は、次のポイントを確認すると、購入後のミスマッチを減らしやすくなります。

対応機種：Mini、Standard 4 / 4X、Standard Actuated、Performanceのどれに対応しているか
用途：屋内、屋外、車載、キャンプ、業務用、持ち運び用のどれに向いているか
端子形状：DC端子、USB-C、専用端子など、使用機器と合うか
ケーブル長：短すぎないか、長すぎて取り回しにくくないか
固定方法：マグネット式、吸盤式、パイプ固定式など、設置場所に合うか
収納性：アンテナ本体、ケーブル、電源アクセサリーをまとめられるか
屋外利用：水濡れ、風、振動、直射日光への配慮が必要か
保証・返品条件：商品ページの案内を確認する

Starlink関連アクセサリーは、見た目が似ていても対応機種や端子が異なることがあります。特にMiniとStandard 4 / 4X、Standard Actuatedは混同しやすいため、商品名と対応機種をよく確認してください。

Cosmic Market公式サイトはこちらです。

Cosmic Market 公式サイト

Starlinkを長く使うための保管・メンテナンスの考え方

Starlinkを長く安定して使うためには、保証やサポートだけでなく、日頃の保管やメンテナンスも大切です。特に屋外利用や持ち運びが多い場合、アンテナ、ケーブル、端子、電源アダプターに負担がかかりやすくなります。

保管時には、以下の点に注意しましょう。

ケーブルを強く折り曲げない
端子部分にホコリや水分が入らないようにする
アンテナ表面を硬いものに直接当てない
高温多湿の場所に長時間放置しない
車内に保管する場合は直射日光や高温に注意する
持ち運び時は収納ケースや保護用品を使う
屋外設置後はケーブルの引っ張りや緩みを定期的に確認する

故障を完全に防ぐことはできませんが、設置・保管・持ち運びの負担を減らすことで、トラブルの発生リスクを下げやすくなります。

Starlink公式リンクまとめ

契約内容、保証条件、料金、サポート方法は変更される場合があります。具体的な手続き前には、以下の公式リンクをご確認ください。

まとめ

Starlinkは日本でも公式サポートと限定保証が用意されています。ただし、故障時の対応は、StarlinkアプリまたはCustomer Support Portalを通じて行うのが基本です。故障品を返送する場合も、ユーザーが任意の住所へ送るのではなく、Starlinkサポートから案内される返送方法に従う必要があります。

また、解約、住所変更、プラン変更、譲渡を行う場合は、通常の契約条件だけでなく、12か月ハードウェアコミットメントの有無も確認しておくことが大切です。通信事業者や販売代理店経由で購入した場合は、まず購入元・契約元のサポート条件を確認しましょう。

Starlinkを安心して使うためには、本体の保証だけでなく、設置環境、電源、ケーブル、マウント、収納方法まで含めて準備することが重要です。利用する機種と環境に合った周辺アクセサリーを選ぶことで、トラブルを減らし、より安定した利用につながります。

Cosmic Marketでは、Starlink Mini、Standard 4 / 4X、Standard Actuated、Performanceなど、各モデルの利用シーンに合わせたStarlink対応アクセサリーを取り扱っています。持ち運び、車載、屋外設置、電源確保、ケーブル整理などでお困りの場合は、対応機種を確認しながら、用途に合った周辺機器をお選びください。

Cosmic Marketについて

Cosmic Marketは、Starlink対応アクセサリーを中心に、設置・配線・収納・電源まわりの周辺機器を取り扱うオンラインストアです。Starlink Mini、Standard 4 / 4X、Standard Actuated、Performanceなど、対応機種を確認しながら利用環境に合った周辺機器をお選びいただけます。

https://cosmic3c.jp/

※本記事で紹介している商品はStarlink対応アクセサリーです。SpaceX社またはStarlink公式の純正品・認定品ではありません。Starlinkの名称は、対応機種・適合性を示す目的で使用しています。契約条件、保証内容、料金、サポート方法は変更される場合があります。最新情報は必ずStarlink公式サイトおよびご自身のStarlinkアカウントでご確認ください。